2020-07-10 08:54

电子商务品牌如何为更有效的客户体验做准备

  对于电子商务品牌而言,今年是重要的一年,这主要取决于一个特定的要素-客户体验(CX)。随着时间的流逝,电子商务网站开发也随着业务和客户体验的变化而变化。Gartner的数据显示,有42%的CEO表示,更好的CX是“推动更多胜利的关键变化”。此外,对于80%的B2B客户而言,“客户体验”是决定与某个卖方合作的最大影响者。而且,沃克的见解表明,到2020年,客户体验将超过产品和价格,成为重要的品牌差异化因素。如果你想了解更多内容,请联系我们济南网站建设

  基于品牌的分离如果您的组织拥有多个品牌,则保持每个品牌的个性以及集中的帮助既可以保持品牌形象,又可以提供精简的客户体验。

  示例:一家服装组织提供两条单独的路线:一条降低成本并更适应当前的模式,而替代组织则具有更高的成本并适合更传统的情况。通常,热衷于其中一条路线的客户对另一条路线的热情较低。

  这种分区不应是至高无上的。许多服装组织将独特的品牌隔离到各种在线商店中,但是,商店通常会彼此直接联系,以确保客户知道他们需要寻找替代需求或风格时可以选择的替代选择。

  根据客户类型进行分类向转售商和最终买家宣传需要有效的多种方法和网站功能。您可能会发现一些角度对于B2B的在线存在至关重要,可能不适合或完全不适合您的B2C客户。将这些站点分开会使您重做每个站点的工作,以更好地满足每种客户以及您自己的需求。一些主要情况是:

  客户注册:您可能希望将B2B网站的访问权限限制为已知的,经过筛选的商业物质,但允许您的B2C商店进行公开注册。

  定价:单独的站点不仅考虑零售价与批发价的划分,但是,您同样可以对批量折扣有不同的限制。

  付款:您可以按条款为B2B客户提供分期付款,而无需向B2C客户证明这是可能的。

  衡量标准:拥有单独的在线商店将使您能够独立于折扣交易而有效地跟踪协调的客户交易。

  同样,已经说过另一种部门划分,重点是客户遇到的问题。在这种情况下,通常独特的客户需求和可解决这些问题的可行选择可以形成鲜明的对比。为客户提供最能解决他们问题的经验可以提高客户的确定性。他们对您赋予供应商的优势的印象。

  基于产品的分离当在线商店的商品种类繁多时,一些产品可能会配备有各种要求的客户。要求范围越引人注目,那么“一概俱全”方法的吸引力就越小。将项目隔离到各个站点中,使您可以针对具有各种项目需求的客户,更好地专注于客户的需求。

  示例:一个组织为几个不同的汽车生产商提供独特的零件和经销商的零件。为每个制造商提供独特的语言环境会带来相应的优势。

  SEO:每个网页都将更加侧重于潜在客户寻找其品牌和型号的零件。虽然项目选择器设备可以实现类似的限制目标。哪些项目解决了客户的问题,您在每个唯一站点上的大部分页面都可以更加明确地针对SEO表达式进行定制。这将增强站点在查询项目中的渗透性。

  客户体验:向客户搜索特定汽车的零件时,只会获得对其汽车形象重要的替代方案,从而影响获得过程的要求。客户发现他们正在寻找的东西的需求越少,购买该物品和其他相关物品的可能性就越大。

  请记住,对于所有项目,此项目分隔都不应该是“无论您如何看待”。如果出现其他情况,例如遮阳篷或PDA充电器将适用于两种汽车。例如,这些项目在任何情况下都可以记录在两者上,而不会产生分离出特定项目的任何优点。

  根据目标市场进行分离不管您的商品本身是否应根据其特征进行隔离。考虑到不同类型的客户,通常有单独的站点可能会有所帮助。谁可以出于各种原因购买商品。类似地,在城镇上空开设另一家实体店也可以从面积上获得新客户。拥有各种在线商店使您能够吸引其他市场部分。这些独特的市场部分可以改变客户区域的视线,从而与客户对类似物品的需求形成对比。甚至独特的购物习惯。额外的目的地可以吸引新客户。以及在购买时可以根据不同市场部分搜索的内容特别定制。

  示例:恢复性供应组织已经了解到,越来越多的客户正在购买手术工具。例如,休闲活动和电力工作的紧身衣。不同的站点可以限制专家使用的项目。以及可以将设备重新定位为预期用途。例如,突出显示涉及止血剂的物品描述为“温暖的下沉”或“夹钳”。

  最后的想法正如我们所发现的,有很多方法可以提供惊人的客户体验。关键是要考虑您理想的买方角色和独特的使用案例情况。记住它们可以使您做出对您所考虑的购买者有用的定制安排。如果你想了解更多内容,请联系我们济南网站建设